Service de remise en état

1. On répare d’abord.
Notre priorité, c’est de faire durer votre sac. Si une couture lâche ou si une fermeture décide de faire sa rebelle, on le remet en état dans nos ateliers ou chez nos partenaires.

2. On remplace seulement si on ne peut vraiment pas réparer.
Si le sac est trop abîmé ou que la réparation ne serait pas solide, on vous proposera une solution équivalente.

3. On reste transparents sur les frais.
Pendant la première année, quand c’est bien un défaut de fabrication, on prend en charge.
Après, pour continuer à proposer ce service dans le temps, une petite participation atelier peut être demandée (montant raisonnable, annoncé avant).

Pourquoi 30 ans ?
Parce qu’on fabrique en France, avec de la laine française et des ateliers qu’on connaît, donc on sait que ça tient longtemps.
Mais “à vie” (genre jusqu’à 97 ans 😅), légalement, c’est un peu flou.
On s’est dit que 30 ans de sac qui garde ton repas au frais/chaud, c’était déjà pas mal.

Notre garantie à vie couvre les défauts liés à la fabrication ou aux matériaux, par exemple :

• coutures qui lâchent anormalement,
• fermeture éclair qui casse sans mauvaise utilisation,
• anses / poignées qui se décousent,
• défaut de tissu ou d’isolant (laine) rendant le sac inutilisable.

En gros : si c’est notre faute (conception, montage, matière), on prend.

• Pour rester honnêtes, voici ce qui ne rentre pas dans la garantie :
  usure normale (le tissu qui vit, la laine qui se tasse un peu),
• taches, odeurs, moisissures,
• lavage en machine non prévu,
• sac surchargé ou mal utilisé,
• accident (animal, déchirure, brûlure, coupure…),
• produit perdu ou volé,
• réparations faites ailleurs que chez nous.

👉 Mais même dans ces cas-là, on ne vous laisse pas tomber : on peut souvent réparer sur devis.

Pas de panique 😌
Si après diagnostic on voit que la réparation n’est pas possible, on vous proposera l’une de ces solutions (selon ce qu’on a en stock) :

1. un sac équivalent,

2. un sac reconditionné / remis à neuf,

3. un avoir du montant de votre achat,

4. ou une remise intéressante sur un nouveau sac.

Pourquoi plusieurs options ?
Parce qu’on travaille en petites séries, avec des tissus parfois limités.
On préfère vous le dire plutôt que de promettre l’impossible.

Vous avez soutenu Dounaa Sen lors d’une campagne (merci ❤) et vous avez un coloris qui n’existe plus ?
Pas de souci : la garantie reste valable.

Simplement, si votre modèle n’est plus fabriqué, on pourra vous proposer :

• un modèle d’une autre couleur,
• un produit reconditionné,
• ou un avoir.

👉 On ne relance pas une production entière pour un seul sac (ça n’irait pas avec notre logique de production raisonnable 😉).

🟣 Dans les 12 premiers mois : si c’est un vrai défaut → on prend.
🟣 Après 12 mois : on peut vous demander une petite participation atelier (par ex. 9 à 15 €) pour couvrir la main-d’œuvre et les fournitures. On vous dit le montant avant.
🟣 Si ce n’est pas un défaut (usure, accident, tache…) → on peut quand même réparer, mais sur devis. Vous choisissez.

Pourquoi ? Parce qu’on fait réparer en France, pas à l’autre bout du monde.
Ça a un coût, mais ça fait vivre des ateliers et ça évite de jeter.

1. Contactez-nous
→ via le formulaire du site ou par e-mail contact@dounaasen.com

2. Envoyez :
• votre preuve d’achat (commande, Ulule, facture, ticket salon)
• 2 à 4 photos nettes du problème
• la date approximative d’apparition du souci

3. On diagnostique
On vous dit si c’est couvert, si on répare, si on a besoin de récupérer le sac.

4. On répare / on remplace / on fait un devis
Vous savez toujours ce qu’on fait avant.

• Si le souci apparaît rapidement après l’achat, on peut prendre les frais (au cas par cas).
• Si le sac a plusieurs années, il est possible que l’envoi aller reste à votre charge.
• Dans tous les cas, on vous explique avant. Pas de mauvaise surprise.